2006年5月22日 12:38  来源：慧聪网安防行业频道  作者：刘思

[慧聪网安防行业频道] 北京惠智光达科技有限公司成立于1999年，公司成立至今一直致力于光通讯产品与系统的开发和生产，主要提供视频、语音和数据传输的相关产品和解决方案（视频光端机、数据光端机、音频光端机、以太网光端机、等等）。在提供行业内最全面的产品的基础上，还为客户设计和生产非标准类产品，以满足其特殊要求。公司产品和工程被广泛应用于交通S、安防、通讯业、金融业、广电、水利、石油、电力等领域，在用户中得到了很高的评价。

    近日，慧聪网编辑就企业经营理念、企业产品结构以及企业发展规划等问题，采访了北京惠智光达科技有限公司总经理韩立涛先生。

北京惠智光达科技有限公司总经理韩立涛先生

春末夏初的北京，燥热难耐。喧嚣的城市中，很难再有一处如此安静的地方。坐在韩立涛的办公室中，阵阵书香，冲淡了这个季节的浮躁。清瘦而儒雅的韩立涛，在接受采访时，总是面带腼腆的微笑。与传统的商人能言善辩的形象，大相径庭。但是这样一个惜语如金的人，在采访一开始，在谈到公司的发展过程的时候，却花了很长时间，给我讲解了企业发展的理念和经验。

    尽我们最大的努力，提升客户的满意度

    惠智光达从99年开始做光通信行业，到今年已经有7年的时间了。从刚开始的企业规模很小，大现在做的有一定的规模，并在行业里有了一定的知名度。取得这些成绩，一直保持一定的优势，我认为究其根本，就是因为我们一直抱着“尽我们最大的努力，提升客户的满意度”这样的一个信念。

    可是这样泛泛的一句话，要实现起来其实是需要很多方面来保障的。为了实现我们让客户的满意度最大化，我们是从两方面考虑的。第一个方面，就是从产品入手。通过我们自主的研发、生产，对自身的技术不断创新、升级，不断提高我们产品的技术附加值，始终立足于打造紧跟时代的高科技产品，让客户得到的，一定是同期市场上较为先进的产品。另外一方面，就是服务。我们给客户提供的服务，不是单单的产品维修或者产品的售后服务。我们提供的服务，还包括凭借公司在光通信领域里7年的实际经验和技术基础，根据客户不同的需求，来提供和参与客户的解决方案。从客户从整体方案的设计开始我们都可以进行参与，甚至有些客户，我们可以帮助客户全盘完成所需项目，包括方案的设计、方案的实施以及方案的完善、修改，然后才是工程的实施。我们给客户提供的，就是这样一个完整的服务流程，一套完整的解决方案。可能绝大部分人认为这些不属于售后服务范畴的，但是要想让客户的满意程度达到最大化，就要根据客户的需求出发，制定公司服务的计划。包括对我们公司有一定了解的朋友可能知道，我们公司有自己的工程团队。我们公司是这样，工程师一部分，产品是一部分，业务单位两个各占一半。在我们提供的服务方面，有了工程团队作为依托，我们（为客户）提供起整套的解决方案来，是非常专业的，相对来说也比较简单。根据这么多客户的反馈来说，我们提供的服务，因为专业和全面，在客户中得到了很好的反响。

    听到这里，我有了一个很大的疑问。如果是这样为客户提供一个如此长线的服务，会不会影响公司的效益？我甚至想，如果这样的话，公司会永远处在处于终日处理售后服务的状态中，有可能把整个公司都拖垮了。当我满脸疑问的向韩总提出这个问题的时候，他的坦诚，让我措手不及。他说：“如果像你所说的那种情况出现，我们提供的服务线过长，整日焦头烂额的处理原有客户产品问题的话，那么我们公司早就垮掉了，这是毋庸置疑的。但是你所说的那种情况的前提，是我们的产品总是出现问题，返修率很高。其实我们很早就考虑到了这个问题。那么解决的方法是什么呢？我们为什么还敢提出三年内免费质保呢？这绝对不是拍脑门，头脑发热就敢往出做宣传的。我们之所以能作出三年内免费质保的服务承诺，是因为我们公司的产品经过几年的锻造，性能、技术含量不断的更新换代，我们的产品，能够保证几年之内几乎不会出现质量问题。没有质量问题，也就不会有售后服务了。我们向客户承诺三年内免费质保，但是我们一直努力的就是争取零售后。这样以产品质量的优秀避免自身服务线过长，是我们保证客户服务承诺的方法。”

用技术降低生产成本

    顺延着这个产品这个话题，我们谈到了惠智光达的产品和产品营销策略。惠智光达一直致力于光通讯产品与系统的开发和生产。现在最主要的产品，就是光通讯产品为主，包括视音频数据光端机、光学收发器等等。说到产品的营销，韩总特别强调，近一段时间来，惠智光达在市场上推出了几款特价的产品（主要是光纤传输设备）。产品的价格（比较低），在行业里引起了不小的反响。这里边有不理解，有猜测，有怀疑。但现在为止，这些质疑声基本已经过去了。但是我还是想借助这次采访特别说一下。我们推出的这些产品，就价格而言，低于市场价很多。同行公司认为，我们的这种产品，这么低的价格，生产的可能性不大，要么就是假货。客户看到价格下降幅度比较大，在开始也产生了对我们产品不敢用这样的状况。经过半年的时间，用户的顾虑基本被排除了。我们打出的这几款特价的产品，是我们自己取得专利的产品。这些产品，从设计到开发，包括芯片，都是我们自主生产研发的。自主研发，造成了产品的成本，大幅度降低，较之以前，成本大概能降低50%左右。我们把这些剩余的价值空间，全部回馈给客户了。同时这几款产品，从质量到售后服务，基本归零，不存在质量问题。

    当回答面对当今安防行业激烈的竞争，如何在市场上占有一席之地的时候，韩总表示，想要在市场上占有一席之地，无外乎两点。第一，就是尽最大努力，从产品质量、价格及售后服务方面不断提升客户满意度；第二，就是新产品推出的速度和新产品适应市场的能力。我们公司，是一个比较年轻的企业，无论是从公司成立时间还是从人员年龄结构上来说，都是充满活力的。我们的研发部门，有由两个博士生牵头，几个硕士研究生和本科生配合一起研制新的产品，虽然只有不到10个人，但是非常的专业，也非常的精明强干。生产、销售、售后服务方面骨干力量，也全部是本科以上学历，同时具有几年以上的行业从业经验。所以我们通过高素质的团队，来保证我上边所说的两点，这就让我们在市场上，有了很强的竞争力，在激烈的“战争”中，占据了自己的一席之地。

    中国安防市场的“四快” 和 “一慢”

    在谈到现阶段中国安防行业市场的现状时，韩总说：“通过我自己很长时间的研究和观察，中国安防市场的现状可以从这么几个方面来说。一方面，中国安防市场有‘四个快’。何谓四个快呢？第一，就是安防市场的发展速度非常快。经过10多年的积累，中国安防市场现在正以一种眼花缭乱的速度在增长，特别是从2000年开始，更是以一种像想不到的速度在发展。第二，就是安防市场扩大的速度非常快。在前几年，像监控、传输这些设备和系统，只安装在比较重要的部门，比如政府机关、银行、金库等。但现在，国家推出的‘畅通工程’、‘平安城市’这些项目，安全防护设备和系统遍布城市的各个角落，包括城市公路、学校、写字楼、住宅区等等等等。第三，就是优胜劣汰的速度非常快。这几年，新的从事安防领域的公司如雨后春笋，好像一夜之间就增加了很多，就好像是前几年的中关村一样。随着这样的高增加率而来的，是公司的消失速度也很快。有些企业跟不上形势，被淘汰的命运是在所难免的。这也就说明了我们的市场是在不断进步的。第四，国外的品牌进入中国市场的速度很快。这个要归功于08年奥运会的举办。08年奥运会在北京举办，这对于安防市场来说，商机是巨大的。国外很多的大公司都看到了，而且已经行动起来了。包括很多国外的大公司，没有涉足安防行业的，从去年开始，也迅速的成立自己的安防事业部门，并迅速进入中国市场。但是，中国目前市场还有‘一个慢’，那就是在国外产品迅速进入中国的同时，我们自己的产品走出去的脚步很慢。可能大家在国内市场上都做得热火朝天，但是真正的走出国门的企业，但目前来说还是少之又少的。据我个人分析，有些已经走出国门的企业，可能是以损失自己利润为代价进入国外市场的。这样的现象，是很不正常的，也是我们比较薄弱的一点。”

    关于未来，我们的理想太多太多

    最后在说到公司近一阶段的发展规划时，韩总向我们谈了三点公司发展计划：第一，精心打造公司产品在光通信领域的品牌，把惠智光达的产品，塑造成名牌的产品。从安防监控的整个链路里边，从前端的摄像机、护罩、云台到中心的DVR、主机或者大屏幕显示，目前国内都有一些比较大的公司在生产这些产品，唯独是光端机这一领域，到目前为止，还没有一个拿得出手、响当当的产品。这是一个现实，也是一个契机，给了我们打造自身品牌的一个绝好的机会。所以我们想抓住这样一个机遇，努力使自身成为中国光通信市场上的名牌企业、使我们的产品成为中国光通信市场上的名牌产品。第二，就是在下一阶段完成公司的结构调整，完善公司的内部机制，以及公司部门整合。下一步，我们还准备引进一些风险基金的参与，因为我们认为，如果公司想在短时间内把自己的产品打造成名牌产品，在国内外都是被公认的名牌产品的话，没有雄厚的资金支持，是很难实现的。第三，就是走出国门，向国外市场进军，为中国安防行业走向世界，做出自己的贡献。